Phòng Công tác xã hội – Bệnh viện Sản – Nhi An Giang đã và đang khẳng định vai trò là cầu nối giữa bệnh viện, người bệnh và cộng đồng, góp phần nâng cao chất lượng chăm sóc toàn diện, hướng tới sự hài lòng của người dân.
Được thành lập từ tháng 7/2020, trong bối cảnh ngành y tế ngày càng chú trọng chăm sóc người bệnh toàn diện cả về chuyên môn, tâm lý và hoàn cảnh xã hội, Phòng Công tác xã hội đã triển khai hiệu quả các hoạt động theo quy định của Bộ Y tế, với phương châm: “Luôn bên bạn khi bạn cần – Đồng hành chia sẻ – Kết nối yêu thương”.
Dù chỉ có 07 nhân sự, phòng vẫn đảm nhiệm tốt các nhiệm vụ: hướng dẫn, hỗ trợ người bệnh trong quá trình khám chữa bệnh; tư vấn, giải đáp thắc mắc; tiếp nhận, xử lý phản ánh; khảo sát mức độ hài lòng; truyền thông giáo dục sức khỏe; chăm sóc khách hàng… qua đó góp phần cải thiện chất lượng dịch vụ y tế.
Trong năm 2025, nhiều kết quả nổi bật đã được ghi nhận: hỗ trợ 183 lượt bệnh nhân nghèo với tổng kinh phí vận động hơn 826 triệu đồng; tư vấn, đăng ký gói sinh cho trên 2.300 trường hợp; tổ chức sàng lọc tim bẩm sinh cho 410 trẻ em và hỗ trợ hồ sơ cho 34 ca phẫu thuật tim miễn phí tại các bệnh viện tuyến trên; vận động 311 đơn vị máu qua 2 chương trình hiến máu nhân đạo. Đồng thời, hơn 1.000 phần quà đã được trao đến bệnh nhân nghèo vào các dịp lễ, Tết. Bệnh nhân xuất viện còn được hỗ trợ thêm gạo và sữa để phục hồi sức khỏe. Tỷ lệ hài lòng của người bệnh luôn duy trì trên 96%.
Các hoạt động hỗ trợ được duy trì thường xuyên, từ suất ăn cho bệnh nhân khó khăn, hỗ trợ viện phí đến vận động nguồn lực xã hội, đảm bảo kịp thời và hiệu quả. Đặc biệt, mô hình “Chuyến xe nghĩa tình” đã mang lại ý nghĩa nhân văn sâu sắc khi hỗ trợ đưa bệnh nhân nghèo về địa phương, kể cả những trường hợp đặc biệt khó khăn hoặc không may qua đời.
Bên cạnh đó, phòng còn phối hợp tổ chức khám bệnh, tư vấn sức khỏe và cấp phát thuốc miễn phí cho người dân có hoàn cảnh khó khăn trong tỉnh, góp phần thực hiện tốt công tác an sinh xã hội.
Những kết quả đạt được cho thấy Phòng Công tác xã hội không chỉ là bộ phận hỗ trợ mà còn đóng vai trò quan trọng trong nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh.
Thành quả này có được nhờ sự quan tâm, chỉ đạo của Ban Giám đốc, Đảng ủy, Công đoàn bệnh viện, cùng sự đồng hành của các mạnh thường quân đã chung tay hỗ trợ kịp thời cho người bệnh khó khăn.
Thời gian tới, Phòng Công tác xã hội sẽ tiếp tục đổi mới, nâng cao hiệu quả hoạt động, góp phần xây dựng môi trường bệnh viện thân thiện, hướng đến mục tiêu chăm sóc toàn diện, bền vững cho người bệnh./.
Phạm Nguyễn Thảo Nguyên
Phòng CTXH – Bệnh Viện Sản – nhi An Giang
