Với mục tiêu mang lại sự hài lòng cao nhất cho người bệnh và thân nhân, Trung tâm Y tế Giồng Riềng đã chính thức triển khai Bộ phận Chăm sóc Khách hàng. Đây là sáng kiến từ Tổ Công tác Xã hội của trung tâm, nhằm khảo sát cơ sở và xây dựng nền tảng vững chắc cho việc cải thiện chất lượng phục vụ trong tương lai.
BsCK II. Hà Quốc Việt (đứng giữa), Phó Giám đốc Trung tâm Y tế Giồng Riềng (chỉ đạo chung bộ phận), CNĐD. Trần Thanh Phúc (đứng thứ 3 từ bên phải), Trưởng bộ phận CSKH
Chăm sóc khách hàng – Bộ phận mới được hình thành nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của cộng đồng trong bối cảnh hệ thống y tế địa phương đang nỗ lực đổi mới. Cụ thể, bộ phận sẽ đóng vai trò quan trọng như một “cầu nối” giữa người bệnh, thân nhân và đội ngũ y bác sĩ, giúp ghi nhận phản hồi, giải đáp thắc mắc và hướng dẫn tận tình về các quy trình khám chữa bệnh, chế độ bảo hiểm y tế cũng như thủ tục hành chính.
Bộ phận Chăm sóc Khách hàng tại Trung tâm Y tế Giồng Riềng không chỉ là một đơn vị hỗ trợ mà còn mang ý nghĩa chiến lược trong việc nâng tầm dịch vụ y tế cơ sở. Các chức năng chính bao gồm:
Lắng nghe và giải quyết khiếu nại: Ghi nhận kịp thời các góp ý từ người dân để cải thiện chất lượng dịch vụ, từ khâu tiếp đón đến điều trị và hậu mãi.
Hướng dẫn chi tiết: Hỗ trợ người bệnh nắm rõ quy trình, giúp giảm thời gian chờ đợi và tăng sự minh bạch.
Phản hồi nhanh chóng: Đảm bảo mọi thắc mắc được xử lý hiệu quả, góp phần xây dựng niềm tin từ cộng đồng.
Với phương châm “Thân thiện – Tận tâm – Minh bạch – Hiệu quả”, bộ phận này hứa hẹn sẽ tạo ra trải nghiệm y tế an toàn, thuận tiện và gần gũi hơn cho cư dân huyện Giồng Riềng và các khu vực lân cận. Đây cũng là bước đi quan trọng trong tiến trình đổi mới phong cách phục vụ, lấy người bệnh làm trung tâm – một định hướng đang được nhiều cơ sở y tế tại Việt Nam áp dụng.
Mô hình được kỳ vọng sẽ hỗ trợ hiệu quả cho hơn hàng nghìn lượt khám bệnh, chữa bệnh hàng năm tại đơn vị.
Qua đó Trung tâm tiếp tục khẳng định vị thế là đơn vị y tế tin cậy tại địa phương, góp phần vào mục tiêu chăm sóc sức khỏe toàn dân của tỉnh An Giang nói riêng và cả nước nói chung./.
Lý Thành Dững
Phòng DS-TTGDSK – TTYT Giồng Riềng
