Học và làm theo Bác Hồ, BS.CKII Trần Văn Lời đã sáng tạo ra nhiều cách làm vừa tăng hiệu quả phục vụ người bệnh vừa bảo vệ người lao động ngành y.
Nghệ thuật “tháo ngòi nổ” tâm lý từ quy trình minh bạch
Có hơn 10 năm kinh nghiệm đối mặt với lằn ranh sinh tử tại Khoa Cấp cứu Bệnh viện Đa khoa An Giang trước khi đảm nhiệm vai trò Giám đốc Bệnh viện Sản – Nhi, bác sĩ Lời sở hữu một sự thấu cảm sâu sắc với tâm lý đám đông tại bệnh viện. Khi quán triệt tinh thần làm việc đến toàn thể người lao động tại đơn vị, bác sĩ Lời thẳng thắn đưa ra một lăng kính thực tế: “Hãy xem người bệnh và thân nhân như ‘những quả bom nổ chậm’ để có cách ứng xử tinh tế và tốt nhất”. Theo bác sĩ Lời, nỗi lo âu tột độ trước bệnh tật, cộng hưởng với sự túng bấn về tài chính hay tình trạng thiếu hụt nhân lực thăm nuôi… dễ khiến nhiều người nhà bệnh nhân rơi vào trạng thái căng thẳng, sẵn sàng bùng nổ cảm xúc.
Trong bối cảnh ấy, nếu người thầy thuốc thiếu khéo léo, chỉ cần một hành vi hoặc thái độ rất nhỏ cũng đủ để “châm ngòi”. Thay vì chỉ kêu gọi nâng cao y đức bằng khẩu hiệu chung chung, bác sĩ Lời chọn cách “tháo ngòi nổ” bằng việc tái thiết kế quy trình khám chữa bệnh.
Bệnh viện đẩy mạnh chuyển đổi số, số hóa quy trình và niêm yết công khai rõ ràng các mốc thời gian tiếp nhận, trả kết quả cụ thể. Giải pháp này giúp người bệnh dễ dàng theo dõi các công đoạn, không còn phải nóng lòng chạy tới chạy lui hỏi han, từ đó triệt tiêu các nguy cơ phát sinh mâu thuẫn.
Tư duy “hệ thống” và 4 kiến nghị bảo vệ người lao động ngành Y:
Hướng tới Đại hội đại biểu toàn quốc Công đoàn Việt Nam, với tư cách là người trực tiếp quản lý và chăm lo cho đời sống của hàng trăm cán bộ y tế, BS.CKII Trần Văn Lời đã gửi gắm 4 đề xuất cốt lõi từ thực tiễn.
Một là, đầu tư nguồn lực: Cần tiếp tục quan tâm đầu tư thích đáng cho các bệnh viện chuyên khoa tuyến tỉnh, đặc biệt là các lĩnh vực mũi nhọn như sản nhi, hồi sức, sơ sinh và chuyển đổi số.
Hai là, phát triển nhân lực: Bên cạnh chính sách giữ chân người có năng lực, cần tăng cường các cơ chế đào tạo, cập nhật chuyên môn liên tục và chuyển giao kỹ thuật công nghệ cao cho y tế địa phương.
Ba là, bảo vệ người thầy thuốc: Tiếp tục xây dựng các cơ chế tôn vinh, bảo vệ quyền lợi chính đáng và tạo điều kiện an toàn để cán bộ, viên chức y tế yên tâm công tác trước những áp lực xã hội và nghề nghiệp ngày càng lớn.
Bốn là, nhân rộng mô hình điểm: Khuyến khích các mô hình cải tiến chất lượng bệnh viện gắn liền với văn hóa ứng xử và an toàn người bệnh để việc học Bác thực sự đi vào chiều sâu, có sản phẩm đo lường cụ thể.
Học tập và làm theo Bác Hồ tại Bệnh viện Sản – Nhi An Giang không phải là những điều xa vời. Nó được định nghĩa bằng việc thấu hiểu nỗi đau của người bệnh, bằng từng ca trực an toàn và những quy trình được cải tiến bền bỉ mỗi ngày. Những nỗ lực của tập thể bệnh viện và cá nhân bác sĩ Trần Văn Lời chính là hành động thiết thực nhất của người lao động ngành Y, góp phần củng cố vững chắc niềm tin của nhân dân vào nền y tế nước nhà./.
Nguồn: Bệnh viện Sản – Nhi An Giang
